{"id":401,"date":"2021-05-17T12:18:48","date_gmt":"2021-05-17T10:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/cabinet-jpt.com\/BLOG\/?p=401"},"modified":"2021-05-17T12:18:52","modified_gmt":"2021-05-17T10:18:52","slug":"qvt-avenir-iii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cabinet-jpt.com\/BLOG\/?p=401","title":{"rendered":"L\u2019AVENIR DE LA QVT (III)"},"content":{"rendered":"\n

3.La QVT cr\u00e9\u00e9e une dynamique continue d\u2019extension du bien-\u00eatre et de la performance<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019ambition du projet QVT est telle que plusieurs ann\u00e9es de compr\u00e9hension et d\u2019exp\u00e9rimentations seront sans doute encore n\u00e9cessaires avant d\u2019en mesurer toute l\u2019efficacit\u00e9. Mais les premiers retours de terrains, parmi les dizaines de d\u00e9marches QVT d\u2019entreprise que nous avons accompagn\u00e9e, montrent que certaines limites, pos\u00e9es volontairement en 2013, pourraient \u00eatre questionn\u00e9es.
La crise sanitaire ouvre des possibilit\u00e9s nouvelles li\u00e9es aux nouvelles exigences des salari\u00e9s confront\u00e9s \u00e0 des conditions extraordinaires. Nous pensons en particulier \u00e0 trois nouveaux champs qui pourraient \u00e9ventuellement \u00eatre conquis un jour par la QVT, non dans une logique d\u2019expansion mais dans une logique d\u2019efficacit\u00e9 : la dimension salariale li\u00e9e \u00e0 la QVT, l\u2019implications des clients et utilisateurs, et l\u2019int\u00e9gration dans et de la RSE.<\/p>\n\n\n\n

-lors de la n\u00e9gociation de l\u2019ANI en 2013, les partenaires sociaux ont soigneusement exclu du champ de la QVT les dimensions salariales. Ils souhaitaient explicitement confier aux partenaires sociaux nationaux et non locaux le soin de n\u00e9gocier les salaires, dans le cadre de la N\u00e9gociation Annuelle Obligatoire N\u00b01, r\u00e9affirm\u00e9e d\u2019ailleurs ensuite dans la loi Rebsamen. Depuis cette date cependant, la d\u00e9centralisation de la r\u00e9flexion et du cadre normatif de r\u00e9f\u00e9rence s\u2019est accentu\u00e9e, le r\u00f4le des branches professionnelles s\u2019est accru, et les responsabilit\u00e9s d\u00e9l\u00e9gu\u00e9es aux entreprises se sont \u00e9tendues, notamment sous l\u2019effet des \u00ab\u00a0ordonnances loi travail\u00a0\u00bb (\u00ab\u00a0ordonnances\u00a0Macron<\/a>\u00a0\u00bb) du 22 septembre 2017.
Il est clair que les n\u00e9gociations salariales se tiendront encore longtemps au niveau national des partenaires sociaux repr\u00e9sentatifs, nul n\u2019envisageant de les d\u00e9centraliser ni de courir le risque majeur de cr\u00e9er des in\u00e9galit\u00e9s entre les territoires ou les secteurs. Cependant la QVT n\u2019a jamais exclu de son champ les am\u00e9nagements et accessoires de salaire, tels que les primes ou les avantages en nature, ainsi que nous l\u2019avons rappel\u00e9 plus haut.
A nos yeux, une tendance devrait se dessiner dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, venant accentuer les r\u00e9flexions collectives sur l\u2019utilisation des accessoires de salaire, de la mon\u00e9tisation d\u2019un certain nombre de comportements vertueux, de la prise en compte de l\u2019acceptation de charges de travail exceptionnelles, et de tout un ensemble d\u2019avantages mat\u00e9riels situ\u00e9s hors champ strict des r\u00e9mun\u00e9rations de base. Avec la QVT, l\u2019entreprise devrait avoir une maitrise plus accentu\u00e9e des dimensions non exclusivement conventionnelles, pr\u00e9parant peut-\u00eatre d\u2019autres \u00e9volutions majeures \u00e0 venir. -l\u2019un des acteurs majeurs de l\u2019entreprise, mais grand absent de la d\u00e9marche QVT, est le client de l\u2019entreprise de production, ou l\u2019utilisateur de l\u2019entreprise de service. Les acteurs qui justifient l\u2019existence de l\u2019entreprise, qui lui permettent d\u2019exister, c\u2019est-\u00e0-dire ceux qui paient les produits ou les services, ne sont pas associ\u00e9s \u00e0 la d\u00e9marche QVT. Celle-ci est en effet consid\u00e9r\u00e9e comme une gestion de projet interne, destin\u00e9e \u00e0 am\u00e9liorer le bien-\u00eatre des salari\u00e9s et l\u2019efficacit\u00e9 de la structure, ind\u00e9pendamment des b\u00e9n\u00e9ficiaires.
La d\u00e9marche a bien s\u00fbr l\u2019objectif de l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 ou du service, par cons\u00e9quence de celle du bien-\u00eatre des salari\u00e9s et de l\u2019op\u00e9rationnalit\u00e9 de l\u2019organisation. Pas de qualit\u00e9 de vie au travail sans qualit\u00e9 du travail, disait Yves CLOT.
Mais cette am\u00e9lioration de la satisfaction du client \/ utilisateur ne s\u2019obtient que \u00ab\u00a0de surcroit\u00a0\u00bb en quelque sorte, comme Freud le disait de la gu\u00e9rison en psychanalyse\u00a0: l\u2019objectif premier est avant tout interne. Il faut dire que les ann\u00e9es 2000 ont \u00e9t\u00e9 fortement marqu\u00e9es par un ensemble de th\u00e9ories et de mod\u00e8les d\u2019entreprise bas\u00e9s uniquement sur la satisfaction du client \u2013 b\u00e9n\u00e9ficiaire, au point que certains m\u00eame d\u00e9fendaient l\u2019id\u00e9e d\u2019une construction de la structure et de l\u2019organisation autour du client. Les organisations \u00e9conomiques modernes\u00a0s\u2019inspiraient fortement des enqu\u00eates de satisfaction client pour orienter leurs organisations, temps, cadences, productions\u2026. Dans les structures sanitaires, le patient devait \u00eatre \u00ab\u00a0au centre des pr\u00e9occupations\u00a0\u00bb, tandis que la Loi 2002-2 adoptait cette philosophie pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires des \u00e9tablissements du secteur social et m\u00e9dico-social, et incitait les personnels des institutions \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir sur cette base. Ce n\u2019est que plus r\u00e9cemment que cette approche a \u00e9t\u00e9 mod\u00e9r\u00e9e, et que les personnels et managers ont r\u00e9agi aux risques d\u2019emprise des clients et de b\u00e9n\u00e9ficiaires sur l\u2019organisation du travail, voire m\u00eame sur la loi sociale. En balancier, la d\u00e9marche QVT est venue centrer les pr\u00e9occupations sur le travail et l\u2019organisation du travail, et \u00e9loigner clients et utilisateurs de la r\u00e9flexion globale.
Nous pensons que cette approche de la QVT pourrait \u00e9voluer, et la d\u00e9marche prendre en compte, sous certaines conditions, les acteurs en bout de chaine de l\u2019entreprise. Certains sp\u00e9cialistes de la QVT (cf. GOUBERT D.) envisagent l\u2019hypoth\u00e8se d\u2019associer aux COPIL QVT des groupes d\u2019utilisateurs (clients ou b\u00e9n\u00e9ficiaires) de la structure de travail, pour int\u00e9grer dans la d\u00e9marche interne leurs avis et suggestions.
Ce mod\u00e8le ne signifie certes pas la domination de l\u2019entreprise par ses clients, parce que si quelque chose ou quelqu\u2019un devait dominer le processus, c\u2019est tout le sens de la d\u00e9marche QVT qui serait neutralis\u00e9e.\u00a0 Mais l\u2019id\u00e9e se d\u00e9veloppe d\u2019\u00e9largir le champ de la r\u00e9flexion globale, du bien-\u00eatre et de la performance, au b\u00e9n\u00e9ficiaire. En effet la qualit\u00e9 du travail produit, facteur d\u00e9terminant de la sant\u00e9 et de l\u2019image du travailleur, ne s\u2019\u00e9talonne qu\u2019au regard de l\u2019entreprise et de ses crit\u00e8res du \u00ab\u00a0bon travail\u00a0\u00bb\u00a0; mais celui-ci n\u2019a de sens que s\u2019il r\u00e9pond effectivement \u00e0 une demande du march\u00e9.
Introduire la dimension \u00ab\u00a0consommation\u00a0\u00bb revient \u00e0 valider par le principe de r\u00e9alit\u00e9 ce qui n\u2019est estim\u00e9 jusque-l\u00e0 que par l\u2019acteur et par son entreprise. L\u2019approche syst\u00e9mique a pour logique de d\u00e9finir elle-m\u00eame les limit\u00e9s du cadre qu\u2019elle consid\u00e8re. Le p\u00e9rim\u00e8tre de la consommation des produits et services \u00e9largirait la dimension du syst\u00e8me en lui apportant les richesses de sa finalit\u00e9.
Ceci ne nous semble toutefois envisageable que sous trois conditions\u00a0:
*d\u2019une part un pas de construction de la QVT doit d\u2019abord avoir \u00e9t\u00e9 franchi au sein du syst\u00e8me entre personnels et dirigeants, avant de pouvoir envisager d\u2019\u00e9largir la d\u00e9marche \u00e0 d\u2019autres partenaires\u00a0;
*d\u2019autre part les consommateurs ou b\u00e9n\u00e9ficiaires associ\u00e9s doivent pouvoir \u00eatre suffisamment repr\u00e9sentatifs de l\u2019ensemble de leur classe, tout comme l\u2019\u00e9taient les n\u00e9gociateurs de l\u2019ANI de 2013, ou comme le sont ceux de la d\u00e9marche QVT au sein de l\u2019entreprise\u00a0;
*enfin, ces repr\u00e9sentants du \u00ab\u00a03\u00e8me<\/sup> cercle\u00a0\u00bb syst\u00e9mique (apr\u00e8s les personnels et les managers) doivent \u00eatre en mesure de se conformer eux-m\u00eames aux r\u00e8gles de travail de la d\u00e9marche QVT, et par exemple consid\u00e9rer \u00e0 \u00e9gal niveau leur attentes consommatoires, les positions de la hi\u00e9rarchie, et les demandes du personnel\u00a0 -ce qui entraine par exemple qu\u2019ils doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 accepter de modifier leurs attitudes et leurs comportements consommatoires autant qu\u2019\u00e0 sugg\u00e9rer des am\u00e9liorations aux deux autres partenaires.
Ne sommes-nous pas en train d\u2019\u00a0\u00e9voquer de possibles avanc\u00e9es soci\u00e9tales collectives, dont le mod\u00e8le pourrait s\u2019\u00e9tendre au-del\u00e0 du champ du travail\u00a0?

-la RSE, responsabilit\u00e9 Soci\u00e9tale d\u2019Entreprise (ou d\u2019Etablissement) est un des grands enjeux des entreprises pour aujourd\u2019hui et demain. Le projet QVT pourrait en \u00eatre l\u2019un des grands initiateurs. En effet, pour nous, la RSE vise \u00e0 promouvoir une d\u00e9marche d\u2019\u00e9volution permanente de l\u2019entreprise, concentrant une pr\u00e9occupation d\u2019ordre social interne, \u00e0 laquelle la QVT r\u00e9pond en majeure partie, le souci d\u2019inscrire l\u2019activit\u00e9 au sein de son \u00e9cosyst\u00e8me au travers d\u2019une approche environnementale construite, et l\u2019attention port\u00e9e aux dimensions \u00e9thiques dans le management et dans le fonctionnement de l\u2019entreprise. Une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration de la Qualit\u00e9 de Vie au Travail s\u2019inscrit donc logiquement et explicitement dans cette perspective plus vaste incluant le d\u00e9veloppement durable et l\u2019\u00e9thique professionnelle.
Notre propos n\u2019est pas ici de d\u00e9velopper ces deux autres dimensions. Pour plus d\u2019approfondissement, on pourra utilement se r\u00e9f\u00e9rer, entre autres, \u00e0 des auteurs comme LEPINEUX F. (2016) ou aux int\u00e9ressantes \u00e9tudes men\u00e9es au S\u00e9n\u00e9gal par BIDI G. et al (2018). Nous voulons seulement reprendre et souligner ici que la QVT, consid\u00e9r\u00e9e, d\u00e8s l\u2019article 1 de l\u2019ANI 2013, comme\u00a0 \u201cun des \u00e9l\u00e9ments constitutifs d\u2019une responsabilit\u00e9 sociale d\u2019entreprise assum\u00e9e\u201d, propose un ensemble de concepts et surtout un cadre m\u00e9thodologique tout-\u00e0-fait capables de contenir et impulser une d\u00e9marche RSE plus globale. L
e cadre formel de l\u2019article 2, d\u00e9finissant les contenus possibles de la QVT, n\u2019\u00e9nonce aucune th\u00e9matique sp\u00e9cifiquement li\u00e9e au d\u00e9veloppement durable ou \u00e0 l\u2019\u00e9thique. Pourtant rien n\u2019interdit d\u2019interroger les salari\u00e9s de l\u2019entreprise, personnels et management, sur les constats et propositions qu\u2019ils pourraient faire dans ces domaines, et de les traiter au sein du m\u00eame Plan d\u2019Actions, par un COPIL dont les pr\u00e9occupations seraient alors \u00e9largies. Du point de vue de la gestion de projet, rien ne s\u2019oppose \u00e0 une m\u00e9thodologie commune aux trois objectifs. Ceci dans la mesure bien entendu o\u00f9 l\u2019on consid\u00e8re la RSE comme devant \u00e9maner de la structure pour aller vers une formalisation et une r\u00e9alisation sp\u00e9cifiques, et non comme devant s\u2019inspirer d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel externe pour aller vers une mise en conformit\u00e9 organisationnelle et fonctionnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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