Que recouvre cette expression, imag\u00e9e mais un peu myst\u00e9rieuse, que l\u2019on retrouve en marge de nombreuses d\u00e9marches d\u2019am\u00e9lioration de la Qualit\u00e9 de Vie et des Conditions de Travail ?<\/p>\n\n\n\n
Commen\u00e7ons par en d\u00e9finir le contenu.<\/strong> Soulignons le c\u00f4t\u00e9 subjectif de l\u2019irritation au travail. En effet, si certaines situations rel\u00e8vent des \u00ab grands classiques \u00bb des irritants, touchant une majorit\u00e9 de personnes (les \u00ab irritants communs \u00bb), chacun de nous est cependant plus ou moins sensible ou indiff\u00e9rent \u00e0 certains comportements ou facteurs rencontr\u00e9s dans le travail (les \u00ab irritants singuliers \u00bb). C\u2019est que l\u2019irritant au travail vient s\u2019imposer dans la relation entre la personne et son travail, une relation par d\u00e9finition toujours particuli\u00e8re, li\u00e9e \u00e0 l\u2019histoire du sujet, sa vision du travail, l\u2019implication de ses \u00e9nergies et de son image dans ses t\u00e2ches\u2026<\/p>\n\n\n\n Les irritants au travail sont par d\u00e9finition des ph\u00e9nom\u00e8nes que l\u2019on d\u00e9couvre lorsqu\u2019on les \u00e9prouve. Diff\u00e9rentes situations peuvent exister, qui constitueront des irritants pour certains, et qui ne seront m\u00eame pas per\u00e7ues pour d\u2019autres. Nous avons pu observer 4 grandes familles d\u2019irritants : Cette classification est bien s\u00fbr arbitraire, puisque le ph\u00e9nom\u00e8ne d\u2019irritation au travail est dans une large mesure subjectif. A chacun donc de rajouter \u00ab\u00a0sa\u00a0\u00bb propre liste d\u2019irritants au travail\u00a0! La question d\u2019apports b\u00e9n\u00e9fiques des irritants au travail peut para\u00eetre surprenante, tant l\u2019irritation est ressentie comme un mal-\u00eatre d\u00e9sagr\u00e9able. De fait, la cause d\u2019une irritation est toujours reli\u00e9e \u00e0 un disfonctionnement d\u00e9sagr\u00e9able dans le cours normal du travail. Chacun sait ce que sont les \u00ab irritants au travail \u00bb. En effet, qui d\u2019entre nous ne s\u2019est pas un jour confront\u00e9 \u00e0 une col\u00e8re int\u00e9rieure devant telle photocopieuse qui ne marche pas, tel appel t\u00e9l\u00e9phonique inopportun alors que nous sommes serr\u00e9s par le temps, ou encore tel ordre contradictoire venant fragiliser ou annuler un travail d\u00e9j\u00e0 bien entam\u00e9 ? Jean-Philippe TOUTUT Que recouvre cette expression, imag\u00e9e mais un peu myst\u00e9rieuse, que l\u2019on retrouve en marge de nombreuses d\u00e9marches d\u2019am\u00e9lioration de la Qualit\u00e9 de Vie et des Conditions de Travail ? Commen\u00e7ons par en d\u00e9finir le contenu. On regroupe sous le terme \u00ab\u00a0irritants au travail\u00a0\u00bb l\u2019ensemble des \u00ab\u00a0g\u00eanes\u00a0\u00bb et des \u00ab\u00a0emp\u00eachements\u00a0\u00bb \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che, provoquant perturbation […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":617,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[1,3],"tags":[],"class_list":["post-616","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles","category-qvt"],"yoast_head":"\n
On regroupe sous le terme \u00ab\u00a0irritants au travail\u00a0\u00bb l\u2019ensemble des \u00ab\u00a0g\u00eanes\u00a0\u00bb et des \u00ab\u00a0emp\u00eachements\u00a0\u00bb \u00e0 la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che, provoquant perturbation et \u00e9nervement. Ce sont des obstacles mineurs venant perturber le d\u00e9roulement de son travail sans le remettre en question.
Les irritants sont le plus souvent ponctuels et limit\u00e9s, mais ils affectent dans une mesure variable le plaisir \u00e0 travailler et la d\u00e9finition du \u00ab\u00a0bon travail\u00a0\u00bb donn\u00e9e par l\u2019op\u00e9rateur.
On les distingue d\u2019une autre classe d\u2019\u00e9v\u00e8nements, plus graves et plus structurels, que sont les \u00ab\u00a0emp\u00eachements au travail\u00a0\u00bb. Le travail dit \u00ab\u00a0emp\u00each\u00e9\u00a0\u00bb est la r\u00e9sultante d\u2019une confrontation s\u00e9v\u00e8re entre la dynamique de travail d\u2019un ou plusieurs acteurs, et des processus contraires permanents et organisationnels. Les cons\u00e9quences du travail emp\u00each\u00e9 (ou \u00ab\u00a0entrav\u00e9\u00a0\u00bb) peuvent \u00eatre importantes\u00a0: souffrance au travail, m\u00e9sestime de soi, dysqualit\u00e9 de la production. Un irritant qui se maintient et s\u2019accro\u00eet n\u2019est plus un irritant, il devient un emp\u00eachement qu\u2019il faut alors aborder avec les moyens institutionnels de la pr\u00e9vention et ceux de la qualit\u00e9 de vie et des conditions de travail.
Caract\u00e9ristiques et origines<\/strong><\/p>\n\n\n\n
1-les comportements perturbateurs.
L\u2019irritation provient de la fa\u00e7on de se comporter d\u2019une personne de notre proximit\u00e9 de travail : attitudes physiques ou gestuelle, expression verbale ou sonore etc.. Le\/la coll\u00e8gue peut ou non s\u2019adresser \u00e0 nous, c\u2019est une partie de sa fa\u00e7on d\u2019\u00eatre au travail qui provoque la perturbation et l\u2019agacement chez nous. Un exemple : le coll\u00e8gue qui chantonne en travaillant \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de nous.
2-les moyens d\u00e9faillants.
L\u2019irritation provient de la perturbation caus\u00e9e par une panne ou un mauvais fonctionnement d\u2019un appareil servant \u00e0 faire son travail. Toute la dynamique (la sc\u00e9narisation du travail) engag\u00e9e dans la r\u00e9alisation d\u2019une t\u00e2che est g\u00ean\u00e9e et compromise par la d\u00e9faillance m\u00e9canique. Un exemple : j\u2019ai un texte \u00e0 \u00e9diter mais l\u2019ordinateur a effac\u00e9 une partie de mon texte .. et la r\u00e9serve de papier est vide.
3-les situations mal g\u00e9r\u00e9es.
L\u2019irritation provient du d\u00e9roulement malencontreux d\u2019une situation dans le travail, ind\u00e9pendante de la t\u00e2che en cours, mais qui vient en perturber sa bonne r\u00e9alisation par une implication inattendue et inopportune. Un exemple : deux de mes coll\u00e8gues ne sont pas d\u2019accord sur une t\u00e2che \u00e0 effectuer et elles viennent me prendre \u00e0 t\u00e9moin pendant que je travaille.
4-les \u00e9v\u00e8nements impr\u00e9vus.
L\u2019irritation provient d\u2019une circonstance ext\u00e9rieure, non pr\u00e9visible, qui n\u2019est la faute de personne -en tout cas pas de nous, et qui vient impacter le bon d\u00e9roulement du travail tel que nous l\u2019avions pr\u00e9vu ou commenc\u00e9 \u00e0 effectuer. Un exemple : une gr\u00e8ve surprise dans les transports me met en retard alors que j\u2019avais tout programm\u00e9 pour \u00eatre \u00e0 l\u2019heure.<\/p>\n\n\n\n
Cons\u00e9quences et ..b\u00e9n\u00e9fices des \u00ab\u00a0irritants au travail\u00a0\u00bb\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Les cons\u00e9quences de l\u2019irritation au travail peuvent de surcro\u00eet \u00eatre p\u00e9nalisantes :
-perturbation de la production ou de la relation,
-impact sur la sant\u00e9 physique ou psychologique (les \u00ab irritants au travail \u00bb devenant permanents et \u00ab emp\u00eachant \u00bb peuvent constituer des \u00ab risques psycho-sociaux \u00bb),
-effets en cascades sur le comportement des autres travailleurs\u2026
Pourtant, la prise de conscience et l\u2019exploitation des situations d\u2019irritations au travail peuvent aussi apporter des b\u00e9n\u00e9fices. Ils sont de quatre ordres selon nous :
1-rupture des routines : venant par d\u00e9finition perturber le travail, sans que celui-ci n\u2019en soit rendu impossible, l\u2019irritant au travail introduit une forme d\u2019\u00e9veil ou de r\u00e9veil dans des conduites qui pourraient devenir m\u00e9caniques, habituelles ou routini\u00e8res ;
2-remise en question des conduites op\u00e9ratoires : l\u2019irritant au travail vient questionner les modalit\u00e9s du travail pr\u00e9vues ou programm\u00e9es, en obligeant \u00e0 chercher de nouvelles voies, ou \u00e0 trouver de nouvelles fa\u00e7ons de faire pour contourner la perturbation, qu\u2019elle soit subjective ou objective ;
3-fortification de la r\u00e9silience : l\u2019irritant au travail produit ses effets n\u00e9gatifs sur celui qui l\u2019\u00e9prouve comme tel, mais il l\u2019oblige aussi \u00e0 trouver de nouvelles ressources personnelles pour d\u00e9passer l\u2019irritation : ma\u00eetrise de soi, ing\u00e9niosit\u00e9 pour d\u00e9passer le probl\u00e8me, r\u00e9solution par le dialogue..
4-renvoi aux questions fondamentales du travail : l\u2019irritant au travail peut d\u00e9clencher un processus de r\u00e9flexion plus approfondi, touchant au sens profond de notre travail, au d\u00e9passement des ph\u00e9nom\u00e8nes superficiels qui le touchent, \u00e0 la sublimation des difficult\u00e9s, .. ou \u00e0 r\u00e9aliser que c\u2019est l\u2019instant propice pour s\u2019engager sur une autre voie.<\/p>\n\n\n\n
Comment lutter contre les irritants au travail ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Face \u00e0 ces perturbations, qu\u2019on a peine \u00e0 traiter institutionnellement car elles sont ponctuelles, impr\u00e9visibles, et souvent non intentionnelles, chacun a sa fa\u00e7on de faire, sa technique personnelle, plus ou moins efficaces sur le terrain.
Nous pr\u00e9coniserons de s\u2019inspirer, pour tout ou partie, de la r\u00e8gle que nous appliquons et que nous avons appel\u00e9 \u00ab les 4 R \u00bb :
1- Respiration : c\u2019est la premi\u00e8re chose \u00e0 faire, d\u00e8s l\u2019apparition de l\u2019irritation. En effet, l\u2019irritation est une \u00e9motion, et sa vocation si on la laisse faire est d\u2019envahir tout l\u2019espace de notre raisonnement. On ne peut rien faire de bon si on est pris par l\u2019\u00e9motion : respirer reste la premi\u00e8re, la plus efficace, et aussi la seule chose \u00e0 faire si l\u2019on veut retrouver rapidement la clart\u00e9 d\u2019esprit et l\u2019efficacit\u00e9.
2- Recul : d\u00e8s qu\u2019on a pu, avec la respiration, calmer l\u2019agitation de la col\u00e8re, alors il est n\u00e9cessaire de ne pas se laisser pi\u00e9ger par les circonstances apparentes. Le recul permet le discernement, et \u00e0 son \u00ab R adjoint \u00bb qui est le raisonnement. Quand le terrain est plus apais\u00e9, on peut prendre de la hauteur et construire une estimation de la situation, qui va nous amener au 3\u00e8me<\/sup> \u00ab R \u00bb.
3- Rectification : l\u2019examen rationnel de la situation a certes pour but de nous permettre de mettre de l\u2019intelligence aux circonstances qui ont cr\u00e9\u00e9 l\u2019irritation, mais aussi et surtout d\u2019ne imaginer les possibles contournements. Certaines situations irritantes peuvent \u00eatre contourn\u00e9es -par exemple par le dialogue, l\u2019appel \u00e0 la raison, la mise en place de nouvelles fa\u00e7ons de faire etc.. Quant \u00e0 celles qui ne peuvent pas \u00eatre modifi\u00e9es, la simple recherche de rectification aura apport\u00e9 le b\u00e9n\u00e9fice du retour au calme et la meilleure attitude pour en supporter l\u2019in\u00e9luctabilit\u00e9 ponctuelle.
4- Reprise : c\u2019est l\u2019objectif de toute approche de lutte contre les \u00ab irritants au travail \u00bb, revenir le plus vite possible aux conditions normales d\u2019un travail serein. Une vraie reprise n\u2019est pas seulement la disparition de l\u2019irritation, car par d\u00e9finition l\u2019irritant au travail disparait de lui-m\u00eame au bout de quelques temps. Une vraie reprise, nous la caract\u00e9risons par l\u2019int\u00e9gration d\u2019une le\u00e7on apprise par l\u2019irritant, que cette le\u00e7on rel\u00e8ve de l\u2019am\u00e9lioration organisationnelle ou qu\u2019elle rel\u00e8ve de l\u2019apprentissage du salari\u00e9 qui a v\u00e9cu l\u2019irritation et en est sorti renforc\u00e9 (il y sera moins sensible si une irritation -celle-ci ou une autre- r\u00e9apparait).
L\u2019irritation fouette le sang, mais comme de toutes choses, on peut en tirer une vigueur nouvelle !<\/p>\n\n\n\n
f\u00e9vrier 2024NB. Jean-Philippe Toutut a \u00e9t\u00e9 interview\u00e9 sur ce th\u00e8me par Armelle Gegaden, journaliste de la Revue \u00ab Directions \u00bb (revue du secteur sanitaire social et m\u00e9dico-social) le 2 f\u00e9vrier 2024. L\u2019article consacr\u00e9 aux \u00ab irritants du travail \u00bb devrait para\u00eetre dans un prochain exemplaire de cette Revue.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"