QUESTIONNAIRE QVT (1ère partie)
Dans le déroulement de la démarche d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail, un passage technique essentiel est celui de la réalisation du diagnostic.
Un questionnaire QVT est le plus souvent utilisé, car il apporte des données nombreuses, et utiles, lorsqu’il est construit dans le respect des textes et singulièrement de l’ANI du 19 juin 2013.
Cependant, pour que la démarche QVT amène des résultats concrets répondant effectivement aux objectifs poursuivis, la construction et l’utilisation du questionnaire doivent répondre à des conditions techniques suffisamment rigoureuses.
Nous proposerons gratuitement dans un prochain blog notre outil questionnaire QVT, construit par notre Cabinet à partir des supports de référence, et utilisé comme base d’application spécifique pour tous les établissements.
Quelques préalables de compréhension sont requis
1-identifier les contenus de la QVT, sur lesquels vont porter les questions
2-formuler des questions (et les sélectionner) en adéquation avec les contenus
3-coter les questions, de façon à pouvoir exploiter utilement les résultats.
- LES CONTENUS DE LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL
La Qualité de Vie au Travail est un concept large ; il est volontairement large pour permettre à chacun de s’en emparer et lui donner du sens, en fonction de ses propres réalités rencontrées dans son système de travail.
La faiblesse de cet atout, c’est que chacun peut croire que la QVT est construite pour répondre uniquement à ses besoins ou à ses idées. Le véritable danger est bien sûr l’instrumentalisation de la QVT aux fins de servir des objectifs politiques ou des intérêts stratégiques.
C’est pourquoi il n’est pas inutile de rappeler que l’Accord National Interprofessionnel du 19 juin 2013 énonce très précisément ce que sont les contenus de la QVT (et en creux ce qu’ils ne sont pas…).
8 THEMATIQUES COMPOSANT LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL sont suggérées par l’annexe à l’art. 13 de l’Accord National Interprofessionnel du 19/6/2013 (DIT « ELEMENTS DESCRIPTIFS DESTINÉS À FACILITER L’ÉLABORATION D’UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL DANS LE CADRE DU DIALOGUE SOCIAL »)
1- La qualité de l’engagement à tous les niveaux de l’entreprise
– Prise en compte des enjeux de la vie personnelle des salariés par les dirigeants des entreprises à tous les niveaux, par les partenaires sociaux et pour ce qui concerne l’environnement de l’entreprise, par l’État et les collectivités territoriales
– Modes d’implication des salariés, y compris de l’encadrement, favorisant l’expression des femmes et des hommes dans la vie au travail.
2- La qualité de l’information partagée au sein de l’entreprise sur :
– L’environnement économique
– Les objectifs et orientations stratégiques (cf les discussions interprofessionnelles sur la modernisation du dialogue social)
– Les valeurs auxquelles se réfère l’entreprise (exprimées par exemple dans les chartes d’entreprise) y compris dans ses relations avec son environnement
– Les « caractéristiques » des salariés.
3- La qualité des relations sociales et de travail :
– Reconnaissance du travail
– Egalité salariale entre les femmes et les hommes
– Respect, écoute des salariés
– Mise en place d’espaces de dialogue et d’expression des salariés
– Information adaptée aux enjeux des relations sociales et de travail (cf les discussions interprofessionnelles sur la modernisation du dialogue social)
– Dialogue social aux différents niveaux (établissement, entreprise, groupe)
– Rôle des Institutions représentatives du personnel
– Modalités de participation aux décisions (cf les discussions interprofessionnelles sur la modernisation du dialogue social).
4- La qualité du contenu du travail
– Autonomie
– Variété des taches
– Degré de responsabilité
– Enrichissement des compétences
– Capacité d’expression des salariés
– Sens donné au travail
5- La qualité de l’environnement physique
– Sécurité
– Ambiances physiques
6- La qualité de l’organisation du travail
– Qualité du pilotage
– Capacité d’appui de l’organisation dans la résolution des problèmes
– Rôle et appui du management de proximité
– Démarche de progrès
– Anticipation de la charge de travail pour sa gestion optimale
– Organisations apprenantes
– Conséquences de l’impact de la généralisation des nouvelles technologies de l’information et de communication (distinction des temps de travail liés aux moyens électroniques tels que : email à distance, portable…)
– Anticipation des conséquences des mutations et restructurations des entreprises sur la qualité de vie au travail et l’emploi
7- Les possibilités de réalisation et de développement personnel
– Formation
– Acquis de l’expérience
– Développement des compétences
– Déroulement de carrière et égalité de ces déroulements de carrière entre les femmes et les hommes
– Egal accès entre les femmes et les hommes aux fonctions de direction
– Lutte contre les stéréotypes attachés à la maternité et à la parentalité
– Prise en compte des diversités
8- La possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle
– Prise en compte de la parentalité (au cours de la vie professionnelle)
– Attention portée à la conciliation vie professionnelle/ vie personnelle
– Rythmes et horaires de travail
– Attention portée aux temps sociaux (transports, accès aux services)
(la suite dans notre prochain article :
« 2-formuler des questions (et les sélectionner) en adéquation avec les
contenus ) »)